Жалобы и предложения

В феврале летела в Израиль из Пулково-2, из меня вынули всю душу на досмотре, забрали все вещи полностью,включая кошелек; при личном осмотре пришлось распустить волосы и даже бюстгальтер отдельно уносили в коробочке просвечивать.
Все так же без вещей меня и еще трех молодые женщин отправили в чистую зону, минуя дьюти-фри и тп. Вещи нам не выдавали вплоть до времени отлета самолета, мотивируя это тем,что они не успели пройти досмотр.ДАмские сумочки!!!! что их там досматривать?
Затем нам предложили принести кошельки и телефоны, и лететь в Израиль прямо так, без вещей, пообещав, что они полетят следующим рейсом. Одна девушка отказалась лететь вообще, мне и одной даме все-таки принесли дамские сумочки, и еще одна девушка полетела именно с кошельком и телефоном в руках,всю дорогу обливаясь слезами.

И весь следующий день в Израиле мне пришлось ходить в зимних сапогах, зимней дубленке и шапке. Много, очень много ходить, на очень высоком каблуке. И без фотоаппарата. А у меня было всего три дня на фоторепортаж.

По-моему, это бред.
На обратной дороге в Бен-Гурионе ничего подобного не было. Чемодан весь, конечно, пересмотрели, но по сравнению с питерскими приключениями это показалось приятной мелочью.

Добрый день, Полина, мне очень жаль, что перелет с нашей авиакомпанией оказался для вас столь неудачным. Служба безопасности в России, хоть и принадлежит формально авиакомпании, но подчиняется только Министерству Безопасности Израиля. Да, тщательные проверки могут доставлять сильное неудобство, и нам очень жаль, если наших клиентов они убеждают больше не пользоваться нашими услугами. Но для Израиля и нашей компании, как национального перевозчика, безопасность стоит на первом месте. А в вашем конкретном случае, причиной могло быть что угодно: прошла какая-то ориентировка, по которой вас выделили как подозрительного пассажира, могло что-то не так пойти во время опроса, ваше поведение вызвало какие-то подозрения и т.д. Мы можем только гадать. Всем своим клиентам мы рекомендуем сохранять спокойствие не смотря ни на что, ведь цель всего этого - ваша безопасность во время перелета. А на борту как все прошло?

На борту все было прекрасно, и туда и обратно. Обслуживание, питание, комфортность - все по высшему разряду :)

Я рада, что были и позитивные эмоции. Всего вам наилучшего!

Здравствуйте. Летела 16-го мая из Пулково 2. Очень тщательно обыскали и забрав все вещи (сказали что они полетят в багаже) провели к самолету. Я абсолютно со спокойной душой долетела до Тель-авива. Но уже тут я поняла, что багаж был отправлен неполностью (о чем даже не предупредили). Все выяснив и оставив свой адрес проживания для доставки, я уехала домой. На следующий день привезли багаж. И вот тут взяла злость: дорогие очки просто швырнули в рукзак и не положили в чехол, удивительно что они не треснули, половина зарядного устройства от ноутбука отсутствовала (пришлось искать и покупать его здесь). На зарядном устройстве от аккомуляторов для фотоаппарата согнули штекеры, пришлось распрямлять из пасатижами.
Я очень уважаю правила безопасности и меня не напрягают эти досмотры! Мне нравиться летать вашей авиакомпанией. Но поступать так с чужими вещами из за того что просто лень сложить их нормально - это очень плохо! и можно хотя бы в конце всех этих пыток говорить -ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ПОЛЕТА!. А то как то молча посадили на самолет - как преступника.

Катя, добрый день, приносим свои извинения за неудобства. Я уже писала выше, что служба безопасности находится в ведомстве Министерства Безопасности Израиля и наши возможности в корректировке их работы очень ограничены. Я обязательно запрошу по вашему вопросу старшего смены, который работал в этот день в Пулково-2 и отпишусь, что мне ответят.

Н-дааа... как-то пропало желание лететь вашей авиакомпанией((( В апреле летала туда-обратно "Россией" - ничего подобного и в помине не было! Бюстгальтер просвечивать???
Хотя и рейс удобный для меня, и уже бронировать собралась... подумаю теперь. Я тоже за безопасность, но это уже слишком...(((

Подумаешь трагедия,обыскали))))Мы в каком мире живём,безопасность превыше всего.У меня тоже всю ручную кладь забрали,но это мелочи))))))

Пускай забирают, пускай обыскивают ))))) я за безапастность и Эль Аль хорошая авиакомпания по сервису и т.д. - но портить вещи - это хамство(((((

Где "сервис" - и где "Эль Аль"? Какая связь между этими словами? Самолеты - не первой свежести! Персонал - дай бог ему здоровья!!
Если ты не говоришь на иврите - гарантирован полный досмотр. Только что клизму не сделали((( и на том спасибо
2 часа потерянного безвозвратно времени и нервов. Такое ощущение - что на нас тренируют молодых специалистов!
Профессионализм службы безопасности - это миф! Из Москвы в Тель-Авив на рейсе Эль Аль было можно провезти с собой средство для очистки полости рта, а обратно ну никак... И т.д. и т.п Вскрыть все банки с эвкалиптовым медом - и тут же закрыть их обратно, даже не притронувшись? Это что?
На вопрос, как их теперь упаковать обратно - был предложен пакет с ОДНОРАЗОВЫМИ ПЕРЧАТКАМИ.
Люди, осуществляющие досмотр, реально не знают, что они делают и зачем!То достают вещи из сумок, то убирают (точнее, засовывают!) их обратно, то уходят на 5-10 минут, то возвращаются,!
Зачем засовывать в газоанализатор ювелирные украшения, приобретенные в IDC (Israel Diamond Centre)?!

Ощущения такие - в СБ взяли на работу детей. Им всем не более 25-30 лет!! Государство дало им большие полномочия и власть над нами - пассажирами! А санкций за беспредел - нет!!! Детей надо учить, а если они выходят за рамки этических норм- наказывать!

Игорь, добрый день. Очень жаль, что у вас остались такие негативные впечатления от службы безопасности. Мы можем только принести извинения за доставленные неудобства и еще раз подчеркнуть, что служба безопасности подчиняется напрямую Министерству Безопасности Израиля и работает по их инструкциям.

Я тоже летела из Пулково и честно говоря до сих пор от этого кошмара отхожу. Это видимо удел всех одиноких ,симпатичных , молодых женщин (до 45 лет) , мне 38 лет. Девушкам этого возраста через эту авиакомпанию не стоит соваться летать. Что выдержала я это вообще ужас. Первый раз когда летела через Домодедово и с тур.группой , выбрали меня как девочку для битья. Обыскивали , отобрали все вещи , разрешили сесть в самолет только с паспортом. 2) Второй раз я поехала с целью посетить святые места в Иерусалиме самостоятельно.И черт меня дернул лететь Эльалем опять , летела через Санкт-Петербург. В Пулково конечно допрашивали , отвели в комнату досмотра , заставили снять лифчик, заставили раздвинуть ноги чтобы провести металлоискателем. Но самое ужасное меня ждало впереди в Бен-Гурионе... По прилету я подошла к стойке регистрации, регистратор меня тут же отвела в бокс для ожидания..Потом ко мне вышла еврейка и привела с собой русскоговорящую чтобы переводить мои ответы .Допросив меня она на этом не успокоилась и позвала мужика и представителя полиции. Что было дальше это просто жесть. Он меня допрашивал в грубой форме , выбивал из меня информацию , давил на психику. Говорил что я курьер (или наркокурьер), имею связи с исламскими людьми и т.д. Нес такой бред(( Сказал что сейчас мы поедем в больницу , выбирай типа: будешь кал сдавать или рентгеном тебя светить будут.И мы тебе такую историю нарисуем что тебя не в одну страну мира не пустят , а об Израиле вообще можешь забыть .Заставили меня подписать какую-то бумажку на иврите , так понимаю это был текст допроса полиции, я подписала и написала по русски "ничего не понимаю". В итоге я провела в аэропорту Бен-Гуриона 9 ЧАСОВ !!! после ночного перелета. Нарыдалась там вдоволь , мне на самом деле стало жутко и неизвестно на что эти люди были способны. И я в чужой стране.. В итоге меня спасла женщина начальник иммиграционной службы , она просто заступилась за меня и сказала что не видит причин чтобы меня не пускать .. Ну в общем в итоге меня отпустили : прилетела я 4 утра а из аэропорта вышла в 13 часов дня. Это Ваша безопасность так называется , это гестапо и фашизм!!! Да лучше пусть меня террористы в плен возьмут , чем через вас лететь. Этих Ваших сотрудников из Пулково надо гнать взашею или самого "главного" . Ему там видимо заняться нечем , вот и выискивает себе жертв. В Домодедово хоть передо мной ваш начальник службы без-ти Лев Столпнер извинился ,да и не было такого криминала как по пути из Пулково. Куда я могу пожаловаться на СБ Пулково ?

Израиль я очень люблю , но из-за своей любви и пострадала . Эль-аль нехорошая компания , нет оснований с добропорядочными гражданами так поступать . Просто так на пустом месте , не каждый выдержит такое испытание.

И еще хотела добавить .. Не знаю каких преступников они там выискивают , ни один преступник в здравом уме и светлой памяти не полетит через Эльаль , обычные люди поодиночке тоже скоро перестанут летать . Останутся у вас только пары к которым видимо меньше вопросов. Как меня в аэропорту на допросе спросили : почему вы одна ? ..да блин я что виновата что я одна .Это что преступление или подозрительно что одна.Бред

Елена, добрый вечер. Очень вам сочувствую, что все так произошло. Но авиакомпания, к сожалению, не может в вашем случае ничего прокомментировать, т.к. мы не знаем всех обстоятельств дела. Если у вас есть претензии, пожалуйста, напишите официальную жалобу. Подобные частные случаи можно рассмотреть только в таком порядке.
Что касается опасности путешествия нашей компанией одиноким девушкам, то одинокие девушки тысячами и тысячами летят нами и у подавляющего большинства из них нет подобных проблем. Что именно в вашем случае вызвало подозрение службы безопасности мы здесь можем только гадать: возможно что-то в ваших документах, ответах, поведении, какая-то разнарядка на определенную внешность с которой вы совпали, что-то еще... Служба безопасности работает по своим внутренними процедурам и подчиняется только Министерству Безопасности Израиля, а не частной авиакомпании Эль Аль Израильские авиалинии.

Спасибо Вам за ответ . Нет девушек при мне трясли в Пулково именно летящих одних , я это видела как их дольше остальных собеседовали и отправляли в комнату досмотра , но мне досталось больше всех с продолжением в Бен-Гурионе. Возможно моя внешность каким-то образом не соответствует..На тот момент моей задержки мне стало реально страшно , хотя я ни в чем не была виновата и если бы меня там повезли в какую-то больницу как меня пугали ,у меня бы ничего не нашли естественно. И я бы рада была бы если бы за мной устроили слежку , чтобы они убедились что я действительно приехала в Иерусалим,я им это предлагала. Вообщем когда я летала авиакомпанией "РОССИЯ" подобных проблем вообще не было. Ваша компания хорошая , в плане самого полета действительно все комфортно, но СБ которую я второй раз не прохожу это страшно и грустно...Не знаю стоит ли писать официальную жалобу , потому что я прошла через унижение человеческого достоинства по полной.Только что в тюрьму не отправили..Самое главное чтобы я после моей жалобы не попала в какой-то черный список и меня вообще в Израиль потом не пустят и толку думаю от это этой жалобы и не будет. Скажите , куда мне стоит написать ?

Все жалобы мы принимаем на адрес [email protected]. Пишите в теме: жалоба, а в тексте, что она на имя регионального директора по Восточной Европе. Сам текст в свободной форме.
По поводу черных списков вы можете не волноваться.

Обязательно приложите данные по вашему перелету, для подтверждения своих слов. Вообще, чем больше подколото всяких подтверждающих документов, тем лучше.

Спасибо Вам за Вашу поддержку и понимание. Потому что это был перебор со стороны СБ.

Не за что, это наша работа. Извините за причиненные неудобства.

А я постоянно летаю Эль а Ль и причём одна,никогда ничего,если в Домодедово хоть вопросы задают и ручную кладь забирают,в Бен Гурионе вообще печать ставят и всё,а последний раз и при отлёте из Израиля ничего не спросили,просто паспорт посмотрели и всё)))

Странно а почему Вы удалили мое сообщение. Здесь идет же обсуждение жалоб, кстати еще вопрос: то что творится в пулково и домодедово при предполетном досмотре как соотносится с российским законодательством? Я думаю следует уточнить на каком основании идет нарушение прав и свобод российских граждан. Что интересно людей имеющих израильские паспорта никто не трогает, так что на лицо дискриминация по гражданству пассажиров. Я уже посоветовался с юристом, в принципе коллективный иск к авиакомпании не помешал бы за причинение морального вреда чтобы ЭльАЛЬ все таки поменяло что то в своей работе.

Дмитрий, я удалила ваше сообщение, т.к. вы не предъявляете конкретные претензии, а ругаетесь в форме не приемлемой на этой странице. Если вы будете продолжать высказываться в подобном тоне, администратор вас заблокирует.

Кристина, рады, что вам нравится летать с нами. Конечно, бывают неприятные ситуации, ведь нами каждый день летают многие тысячи пассажиров, при этом подавляющее большинство из них остается довольными.

Девушка, я к сожалению не знаю как Вас зовут но Вы не подумали почему такое количество негативных отзывов про службу безопасности которая издевается над людьми, почему авиакомпания не может решить этот вопрос чтобы не возникало таких вещей о которых пишут на всех форумах в интернете, почему на протяжении нескольких лет что вы летаете из России нельзя убрать этот унизительный досмотр или сделать так чтобы он проходил спокойно и вежливо. Или в принципе у вас останется только одна аудитория это люди с синими паспортами. И на этом ваш бизнес в россии закончится, и еще момент - люди посещают Израиль с туристическими целями только один раз, больше там делать нечего, есть масса других стран для туризма и путешествий менее дорогих и более приспособленных для отдыха, а кто летает к родственникам все летают уже ГТК Россия и Аэрофлотом, тем более что цены на ваши билеты выше чем у конкурентов, и, если учесть что приходится еще омерзительное отношение терпеть конкурентных преимуществ у вас НОЛЬ. Подумайте об этом, передайте вашему директору по восточной европе, если он заинтересован в прибыли компании то пусть ХОТЬ ЧТО ТО сделает. БОльше не буду вам написывать, удачи Вам в Вашем нелегком деле)). А я полечу в Таиланд скоро что и всем желаю, вот уж правда добрая и радостная страна куда хочется возвращаться вновь и вновь.

Купили билеты, прочитала тут все....теперь сижу расстроенная и лететь не хочу. Для меня отпуск начинается с аэропорта....а тут такой ужас...настроение на нуле.

Наталья, не переживайте, пожалуйста. Чем более спокойно и уравновешенно вы подойдете к встрече со службой безопасности, тем меньше будет вероятность, что что-то пойдет не так. Все что делается, делается для Вашей БЕЗОПАСНОСТИ, в первую очередь. Это тема жалоб и предложений, естественно тут собраны самые неприятные случаи, но судить о компании только по ним, все равно что судить о жизни по статистике смертности (извините за спорное сравнение).

здесь не собраны самые неприятные случаи, здесь все как было!!!! Если девушка летит одна - то это ужас!!!!, если нет - то проблем наверное не будет! Я была спокойна и уравновешенна перед встречей с вашей службой, и даже после)))))- и что!!!!! сломали вещи и даже не извинились!!!! Собираюсь лететь в сентябре или в октябре - с мужем и свекровью ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ ЧТО БОЛЬШЕ ТАКОГО НЕ БУДЕТ!!!!!!!!

Катя, добрый день. По вашем случаю до сих пор не получила внятного комментария от службы безопасности. Поверьте, это не является нормой и мы разберемся, просто это требует времени. Самые неприятные случаи, это не значит, что то, что здесь пишут не правда. Через авиакомпанию в день проходят тысячи пассажиров только в России, а по миру многие десятки тысяч. Подавляющее большинство остается довольными и очень довольными своим перелетом. Что касается одиноких девушек, то как показывает практика террористами может оказаться кто угодно и беременная женщина и ортодоксальный еврей и одинокая девушка.

Я летаю в Израиль регулярно. В прошлом году первый раз с Эль аль. Одна. Никаких адских историй с досмотром. Интервью - все очень вежливо. Да, попросили связаться с мужем (гражданин Израиля), да попросили показать переписку в контакте, но после этого миллион раз извинились, предлагали кофе и были ласковы. Для сравнения: летала в Израиль российскими авиакомпаниями - регулярно хамили как на предполетном досмотре так и на борту. В Эль Аль - наливали вино и вкусно кормили. Весь полет смотрела телевизор и была счастлива=) Искренне не понимаю возмущений о проверке (и меня тоже в один из разов отводили в специальную комнату и просвечивали и раздевали, но при этом я не чувствовала себя оскорбленной хоть сколько нибудь, ибо служащие были тактичны и вежливы). Лично мне не жалко потратить время на досмотр, но потом лететь спокойно, зная, что 100% все будет гуд. У моей подруги (тоже летела одна) поломали колесо на сумке, написала претензию - возместили стоимость сумки без вопросов. У мужа однажды багаж не прилетел (не успевали перегрузить, летел с пересадкой), доставили на следующий день домой. Самые благоприятные впечатления от авиакомпании!

Не проблема в осмотре и допросе)))) пускай, мне все равно - главное что бы сесть на самолет и долететь)))), НОООО так упаковывать (я имею ввиду очки без чехла) и ломать вещи (загибать какими то металлическими предметами - зарядку для фотоопарата , не положить зарядку для компа (а потом бегать и покупать ее в Израиле)- ЭТО ХАМСТВО!!!!!, а когда я попросилась после досмотра в туалет - мне сказали, что если Вы туда сейчас сходите, то мы вас заново будем досматривать)))) - мне все равно, но другую девушку отвели покурить)))). СМЕШНО!!!!! И ЕЩЕ РАЗ - Я ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА ПЕРЕЛЕТОМ!!!!!!!)))))).

Катя, никто не считает, что это нормально, поэтому и разбираемся. Рада, что в части перелета, все прошло хорошо.

Мы с женой собрались в гости к родственникам в Хайфу. Рейс до Тель-Авива. Чуть было не купил на 25, 26 сентября – а это Йом кипур и тогда бы возникли проблемы добраться от аэропорта до Хайфы. Может быть, предусмотреть возможность информирования иностранцев о подобных особенностях израильской жизни на сайте.

Здравствуйте!
Полгода назад летела в Израиль, и перед полетом у меня состоялся очень неприятный разговор с сотрудниками компании. После возвращения я оставила жалобу об этом инциденте на официальном сайте, но мне никто так и не ответил. Поэтому опишу этот случай здесь.
Я гражданка Израиля и России. В последние 10 лет живу в России, потому что так сложились обстоятельства. Мне 25 лет. В Израиль я летаю раз в 1-2 года. Я всегда летала с Эль-Аль и привыкла к тому, что в аэропортах всегда тщательно опрашивают, меня это никак не беспокоило. Но в последний раз сотрудница Эль-Аль привысила свои полномочия, задавала мне очень некорректные вопросы. У меня очень хорошее терпение, поэтому на все ее вопросы я отвечала без возмущения, хотя они меня шокировали. После того, как она закончила со стандартными вопросами о том, кто я, где живу и поддерживаю ли связи с израильской общиной в России, она стала задавать вопросы личного характера. Даже не хочу их здесь писать. Когда она стала спрашивать, где я работаю (на тот момент я работала в железнодорожной компании делопроизводителем) и я ей ответила, где и кем, она спросила: "Что такое делопроизводитель?" Я была поражена. Я ей описала свои служебные обязанности, а она продолжила спрашивать, что такое делопроизводитель (ей определение дать что ли?), спрашивла, где работают мои родители, родственники, и т.д. Самое интересное, что она русскоговорящая, я с ней говорила на русском (я могла с ней и на иврите побеседовать, но она предпочла на русском). В итоге она сказала, что я должна заплатить за превышение установленной нормы багажа (никакого превышения не было) и еще сказала подождать, а она якобы отойдет проверить обо мне информацию. Я потребовала, чтобы со мной переговорило ее начальство, потому что это просто возмутительно. Пока мой папа не вмешался (он стоял поотдаль), она не успокоилась. И после всех недоразумений даже не извинилась.
Я бы очень хотела, чтобы ее уволили. Я не запомнила ее имя и фамилию, но у меня сохранилась информация о рейсе, которым я летела, дате и времени, когда она меня опрашивала.
Куда еще обращаться в таких случаях?

Маргарита, добрый день,
Вы можете направить официальную жалобу на почту [email protected], если этот неприятный случай произошел в России. Мы обязательно разберемся. Из опыта можно сказать, что скорее всего Вы чем-то вызвали подозрения у службы безопасности, очевидно необоснованно, но это их работа, обращать внимание на не очевидные мелочи. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Уважаемые сотрудники компании поздравляем вас с 64 годовщиной образования компании Эль Аль, с праздником Рош а-Шана. В 2011 году, в мае месяце,впервые семьей полетели в Израиль и сказочное путешествие действительно началось со знакомства с вашей авиакомпанией,летели из Пулково 2,все очень корректно при досмотре и достойное обслуживание на борту,пилоты супер,борт свежий,я был спокоен за безопасность моей семьи,мы получили удовольствие от полета с вами, с уважением к вам и вашему труду семья Бабиных.

Вячеслав, Спасибо большое за столь лестный отзыв! Вас так же с праздником!