Отзывы о турфирме "Нева"

Аннулировать не хочеться, т.к. мы хотим все же попасть на отдых!!! Мы должны лететь 15 декабря в Барсело Доминикан Бич. Муж хочет судиться!!! Сказал им что подаст на возмещениеморального ущерба, а они спокойно ответили подавайте!!!!!! Правда это простые менеджеры!! Потребовали чтобы связали с гениральным директором, чего-то бурчали-бурчали и сказали, что она с нами общаться не будет. И сказали наши условия состоят из двух вариантов и все. Забирайте деньги ( фиг с вами , это почти так звучало) или платите деньги и все втечении двух дней!!!! Вот думаю может забрать деньги и купить у другого оператора или добиваться все же справедливости!!!!!!! Но рискую остаться без отдыха!!!!!!!!!
В пятницу муж поедет в офис. Будет громко ругаться, но я думаю не добьеться ничего. Ну попробуем!!
Александр, вот вы говорите съездить а потом подать в суд. А на каком основании подам если они все переоформят мне. Явно путевку выпишут новую!!!

на 15 из питера билетов нет... на 17 тока из москвы вроде остались... трудно советовать, но мое мнение - надо добиваться разговора с главным.

А как этого добиться. Нам сказали, что она должна с каждым чтоли общаться лично? Телефон не дают!!!

Сделайте копию, заверьте ее у нотариуса. После этого пусть переоформляют. Отказ отправлять Вас за эту же сумму пусть напишут в письменном виде. Возьмите с них расписку, что доплатили еще 7.000 рублей. Добейтесь встречи с начальством. Предупредите, что судебные издержки будут оплачивать они т.к. дело они скорее всего проиграют. Громко ругаться не стоит - зря потратите свое время и нервы. Это работа адвоката.

Могу сказать, что мы судились в очень похожей ситуации и выиграли. Чего и Вам желаем. Если нужно - можем посоветовать адвоката.

Если будут возникать - мы им еще "рекламу" сделаем на весь интернет. Посмотрим как долго они протянут ;)

Ой, Александр, большое спасибо за советы!!!!! Обязательно все так и сделаем ! Прямо в пятницу!!! О результатах напишу!

вообще сейчас была у них на сайте- там есть список всего их руководства. а так - поддерживаю Александра. Пускай пишут отказ. пусть сам вам за неоплату аннулируют тур. или доплатите и действительно возьмите с них бумаги.... жесть конечно .. вопрос не 7000 руб, а просто принципа. но вот из моей турфирмы мне сегодня позвонила менеджер , я конечно с ними не 1 раз еду и они знакомые, она тоже мне сказала, что типа привози деньги сейчас и побыстрее , а то я слышала что в трансаэро хотят каких то доплат. если сейчас тур оплатишь, то должно быть все ок.. вот я и понслась сегодня с оставшейся суммой. обидно. если б в Неве вашей раньше сказали, можно было б их послать. но я просто просматриваю туры сейчас , на 16 из москвы билетов нет уже..... купить новый тур может и не получиться... а из за этих козлов портить себе отдых- обидно.

Мне с другой турфирмы девочка сказала, что повышение есть, но оно не может нас касаться ,т.к. мы оплатили тур уже как месяц назад!!!!!! О чем я и говорю. Это их проблема, но ни как не моя!!!
Тут дело не в 7 тыс. , а в отношении к людям.

Цена договора является существенным условием, которое не может меняться в одностороннем порядке. Но закон об основах туристской деятельности предусматривает право сторон договора о реализации туристского продукта требовать изменения договора в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов. ТУрист вправе принять решение о доплате или об отказе от договора.

на самом деле проблема не в Неве. Трансаэро постоянно преподносит сюрпризы-то тарифы меняет, то перед вылетом конфигурацию самолета поменяют(туристы покупают билеты в эконом, а Трансаэро вдруг заявляет,что нет мест в экономе и туриста могут только в бизнес посадить, естественно за доплату-в этом случае это проблема Трансаэро!!!!а не Ваша!!)

Я - юрист, но моя практика ограничивается только одним делом подобного рода. Поэтому рекомендую обратиться к кому-то, кто в теме.

Рекомендую не портить себе отдых, оплатить 7.000 и судиться по приезду.

Расцениваю шансы Светланы как 99 из 100 :)

Наталья, если у них закончились места в экономе - никто не имеет права требовать доплату за бизнес. Человек должен улететь в любом случае. Это уже международное законодательство. За такие выходки потом можно такой моральный ущерб востребовать, что им в страшном сне не приснится :)

как бы я не любила Неву,но Нева не виновата.на мой взгляд шансов у Вас выиграть дело нет.

Это просто Ваше внутренне ощущение или были прецеденты?

Я работал в юридической фирме и у нас была одна клиентка, которую просто поселили в другой отель. Она выиграла суд и отсудила 100% стоимости поездки моральный ущерб. Случай реальный :)

я работаю в фирме,одно из направлений деятельности, которой является туризм

Точной суммы не помню, но вроде была не большая сумма.

Я думаю, что руководству НЕВЫ проще будет заплатить 7.000 из своего кармана, чем потерять репутацию и бегать потом по судам.

"ДА, Я ПРО ЭТО СЛЫШАЛА, НО НАС ЭТО НЕ КОСНУЛОСЬ, ПОТОМУ ЧТО МЫ СРАЗУ ОПЛАТИЛИ ПУТЁВКИ ТЕХ ТУРИСТОВ, КОТОРЫХ БРОНИРОВАЛИ..

ЭТО КОСНУЛОСЬ ОДНОГО НАШЕГО ТУРИСТА, КОТОРЫЙ ЗАБРОНИРОВАЛ ТУР И МЫ НЕ УСПЕЛИ ЕГО ОПЛАТИТЬ, ПОТОМУ ЧТО В ТОТ МОМЕНТ КОГДА ОТЕЛЬ БЫЛ ЕЩЁ НЕ ПОДТВЕРЖДЁН И В ТОТ МОМЕНТ ЦЕНЫ ПОДНЯЛИ...И ЕМУ ПРИШЛОСЬ ДОПЛАЧИВАТЬ

А ЕСЛИ ВЫ ВНЕСЛИ ВСЮ СУММУ И ТО АГЕНТСТВО, В КОТОРОМ ВЫ БРОНИРОВАЛИ ОПЛАТИЛО ВАШУ ПУТЁВКУ ОПЕРАТОРУ, ТО ВАС ЭТО КОСНУТЬСЯ НЕ ДОЛЖНО..

У НАС ТОЖЕ ЛЕТЯТ ТУРИСТЫ 15 В ДОМИНИКАНУ И ИХ ЭТО НЕ КАКИМ ОБРАЗОМ НЕ КОСНУЛОСЬ...ЧТО ТАМ У ВАС ПРОИСХОДИТ Я НЕ ЗНАЮ..."

Это ответ из другой фирмы на вопрос о повышении топливного сбора!!!!

у нас была подобная ситуация года два назад (повышение тарифов по перелетам в Таиланд) перед самым новым годом.руководство приняло решение доплатить за счет компании и не расстраивать туристов.но это был единичный случай и туристов была небольшая группа.

Светлана, держите нас в курсе событий! А мы будем держать за Вас кулачки ;)

25.11.на многих турсайтах появилась информация об увеличении тарифов по ряду направлений именно с 15.12.правда на сайте ростуризма пока тишина.

Я только что вернулась из Доминиканы, тоже Барсело Доминикан Бич. Оплачивала путевку в июле!!!! еще. К моменту вылета эта поездка стоила на 13000 дороже. но я не платила. Я сразу выясняла в турфирме, нужно ли что-то доплачивать, мне сказали - НЕТ! В Трансаэро эти деньги поступили, билеты забронированы. Если они и повышают стоимость, то только на свободные места.
Турфирма не может с вас требовать доплату, это не форсмажорные обстоятельства! Идите к директору турфирмы!! Включите диктофончик, если ничего не решите - к юристу.

Согласен с Анной, повышение или понижаение транспортных тарифов - вещь вполне прогнозируемая. И перевозчик должен закладывать свои риски в стоимость билетов изначально.

Форс-мажор: пожар, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, война и военные действия, законодательные и иные нормативные акты и решения, изданные в течение срока Договора, а также иные обстоятельства непреодолимой силы, на возникновение и действие которых стороны не могли повлиять разумными мерами.

наталия леунова
вчера доплачивала основную часть за тур с вылетом тем же трансаэро 16.12......... ни копейки больше чем мне пообещали полтора месяца назад когда вносила предоплау с меня не попросили. хотя могли бы, потому что у меня 100% оплаты тура не было до этого времени.

Чужие деньги считать вещь не благородная, однако мне кажется что они с продажи тура зарабатывают значительно больше, нежели 7000 рублей.

наталья школа
ваша фирма во-первых, могла заложить в стоимость вашей путевки большую прибыль и ей повышение тарифов непочем (истинных цен без прибыли туристы как правило не знают:), во-вторых, многие фирмы боятся попасть на штрафы отелей в случае отказа туриста (из-за изменения транспортных сборов, в этом случае с туриста получить фактически понесенные расходы не реально)) и поэтому доплачивают перевозчику сами,потихому
александр
прочитайте внимательно закон регулирующий турдеятельность.

Наталия, Вы имеете ввиду трудовой или гражданский кодекс? Какое отношение он имеет к туризму?

Александр, турдеятельность регулирует Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ, от 30.12.2008 № 309-ФЗ, от 28.06.2009 № 123-ФЗ)

наталья леунова, и хотя мы обсуждаем здесь конкретую фирму Нева, замечу, что турфирма у котрой я покупаю тур - достаточно дружесвенная, еду я с ними не первый раз, и при этом до покупки отпросила еще как минимум 4 турфирмы в т.ч. и московские о стоимости тура через разных туроператоров, более того, любой человек может зайти на сайт оператора и посмотреть сколько стоит тур на сайте оператора и за сколько его продает турфирма. В моемконкретном случае, я плачу меньше, чем стоимоть этой путевки у капитал тура , а уж что там у них заложено или нет - не мои трудности))) Неву в этом смысле проверить сложнее - она туроператор и она же продает тур...

наталия леунова, а можете сказать какие-то конкретные статьи, подходящие под этот случай? А то весь закон не очень хочется перечитывать, да и времени нет :)

Вот выдержки из статьи на Travel.ru:

15 ноября многие турагентства получили письма от операторов, из которых следовало, что с 15 декабря “Трансаэро” повышает стоимость перевозки в связи с подорожанием топлива.

В свою очередь авиакомпания “Трансаэро” пояснила свою позицию. Как говорится в распространенном пресс-релизе продажи блоков мест туроператорам на курортных направлениях имеют свою специфику. Цены на них предварительно определяются на весь сезон, и они значительно ниже, чем цены розничных продаж. Именно поэтому в соглашениях авиакомпании с туроператорами по взаимному согласию сторон включен пункт, который позволяет перевозчику повышать стоимость блоков при резком повышении эксплутационных расходов, главнейшим из которых является приобретение авиатоплива. Тем самым авиакомпания получает возможность поддерживать рентабельность своих наиболее востребованных населением регулярных перевозок.

В полном соответствии с условиями заключенных с туроператорами договоров “Трансаэро” заблаговременно (15 ноября) предупредила их о повышении на 2-12% стоимости кресел в блоках мест на курортные направления, рейсы по которым будут выполняться после 15 декабря. Вызвано такое повышение резким ростом цен на топливо.

Однако авиакомпания “Трансаэро” не вводила и не намерена вводить никаких специальных топливных сборов, а лишь выполнила условия, закрепленные в соглашениях с туроператорами. Появившиеся в отдельных СМИ цифры роста стоимости перевозок нельзя признать корректными, поскольку порой они явно отличаются от реально предложенных авиакомпанией. Увеличение стоимости перевозок для туроператоров, которое произойдет только с 15 декабря, ниже роста цен на авиатопливо, который начался с уже 20 октября, подчеркивают в авиакомпании.

Однако, так или иначе, билеты на курорты подорожали, и теперь часть туроператоров потребовала доплату с туристов, ранее уже оплативших путевки, что возмутило представителей фирм, продающих турпродукт в розницу. Тем временем эксперты утверждают, что повышение тарифов грядет и у других авиаперевозчиков, сообщает ИС “Банко”.

Юристы же отмечают, что однозначного выхода из положения нет. С одной стороны, по закону о Защите прав потребителей, нельзя повышать стоимость товара, обуславливая это тем, что подорожал другой товар. Однако перевозчик выставил новые тарифы туроператорам, которым не остается ничего иного, как брать доплату с клиентов. В принципе, как пояснили юристы, туроператор имеет право разрешить данный вопрос с авиакомпанией в судебном порядке

А вот выдержки из уведомления, разосланного одним работающим по Доминикане туроператором по своим агентам-турфирмам:

В связи с поступлением уведомления от авиакомпании ОАО АК ТРАНСАЭРО» о повышении стоимости авиаперевозок с 15.12.2009г. по всем направлениям, выполняемым данным перевозчиком, необходимо произвести доплату по туристическим продуктам, забронированным, но неоплаченным или оплаченным частично по состоянию на «15» ноября 2009г., на основании выставленного уточненного тарифа.

Так что, как мне видится из имеющейся в наличии информации:

1. По уже оплаченной на момент уведомления о повышении тарифов путёвке можно смело лететь, не доплачивая, если в ней нет условия о том, что Вы обязаны доплачивать в случае повышения цен на билеты.
2. При отказе турфирмы отправить Вас без оплаты, смело обращаться в суд с гарантией выигрыша, близкой к 100%.

Нашла на сайте одного ТО касаемо повышения стоимости авиаперевозок "Доплата по подтвержденным и полностью оплаченным по состоянию на 19.11.2009г. турам взиматься не будет."

Купили тур в "Неве" 2 ноября, вылет 20 января. Ни каких доплат с нас не брали. При этом бронировали тур 19 октября. За две недели стоимость тура в рублях выросла на двоих на 18 тыс руб., конечная оплата была по цене на 19 октября. Пока претензий к "Неве" у нас нет.

Добрый вечер! Уточню сразу. Здесь дело не в том, что курс рубля или доллара меняеться!!! Понятно, что полная оплата идет по тому курсу, каторый на данный момент есть!!
Были мы в пятницу в этой турфирме! Разговоров было много и нудно!! Гениральный директор отказался с нами разговаривать вообще! Направляли по замам. Вначале пришла по авиаперевозкам дама, но мы ей сразу сказали, что вы нам не нужны! Она нам пыталась впихнуть бумажки, каторые им прислала Трансаэро! В итоге мы общались с несколькими замами. Они нам много чего говорили! Типа мы в убыток себе путевки продаем и т.п. Ни на какие уступки мы идти не собираемся!! Забирайте деньги без штрафа! Уточню, мест из Питера в наличии нет вплоть до 15 января!! Короче, в итоге мы попали к главной тетке (после ген.директора) Я поняла исход сразу как попала к ней в кабинет!! Причем до этого нам говорили, что ее нет и никто не знает когда будет! Но как поняли, что мы будем ее ждать, она вдруг оказалась у себя в кабинете!!
Эта дама была уже готова к встречи с нами и не довала вставить и слова!! Она сразу начала с того, что кампромисса не будет. Вариант или забираете деньги или доплачивайте! Она сказала, что у нас бумага от Трансаэро есть, мы вам официальное письмо выслали по почте, и много еще чего! Т.Е. они себя подстраховали очень хорошо! Она сразу так и сказала, что в суд вы на нас подать несможете. У нас все сделано грамотно. Мы задали вопрос, вас не смущает, что в интернете масса негатива в сторону вашей фирмы ходит. а вы так расскидываетесь своими клиентами? Она ответила, что мы к своим клиентам главное такчичны и действуем по закону! Мы не хамим, а отвечаем вежливо на любые претензии, а то что там кому-то чего-то не понравилось, нас это мало интересует! Со стороны закона к нам не подкопаться! Этот разговор у нас оставил очень неприятный осадок.
В итоге мы доплатили и все! Естественно сдать путевки нам не подходило! Я думаю это было последнее наше общение с турфирмой Нева!!!!

а я б не стала из принципа платить. Пробовали б из Москвы лететь. Еще б и сэкономили прилично

Светлана, а почему это вдруг Вы не сможете на них подать в суд? Еще как сможете. Другой вопрос - насколько реальны Ваши шансы выиграть. Я бы попробовал ;)

я бы тоже попробовала... но для этого надо запастись временем и терпением.

То же через "НЕВУ" лечу 5 января, пока не звонили и ничего доплачивать не просили, но думаю, до нас ещё очередь не дошла просто((( Хотя путёвки покупала не в самой "НЕВЕ", а в "Море Солнца", но летим через "НЕВУ".

Подать можем конечно, но я думаю в данной ситуации шансов выиграть суд очень мало!!! Они хорошо подстрахованы! Хотя попробывать конечно можно! Отвратная конторка эта Нева!!! Надеюсь за 2 недели больше ничего подобного не произойдет!!!!

Светлана, это они Вам сказали что они хорошо подстрахованы. В реальности это может быть совсем не так :)

В общем уж не знаю брать свои слова обратно... или все таки попытаться узнать откуда у вас такая сумма- 7000 р., может, вы покупали бизнес.. но сегодня мне тоже пришло письмо от турфирмы с просьбой доплатить. там 100 долларов с человека, мне предложили доплатить 4500 за двоих, а еще чуть чуть турфирма сказала что берет на себя. тоже сказала что может все вернуть без штрафа, но если купить у других операторов, будет еще дороже обычный эконом чем наш премиум.
Текст письма Капитал- Тура:
Уважаемые коллеги!

Сообщаем Вам, что стоимость авиабилетов на перелет рейсами Трансаэро Москва - Пунта Кана – Москва увеличивается с 15 декабря 2009 года на 10%.
В связи с этим мы направляем Вам новые подтверждение и счет с учетом повышения стоимости авиаперелета:
В экономическом - премиальном классе на 100$

С наилучшими пожеланиями,

----------------------------------
Капитал Тур, Москва
Департамент стран Карибского региона
что касается нас- мы доплачивать будем, потому как лететь уж очень хочется а в договоре у меня написано что они имеют права повышать цену в случае увеличения курса иностранной валюты и транспортных тарифов...

Ой, забыла более точно уточнить сумму!! Мы заплатили 6300 т.р. Покупали места в эконом. Мы настаивали на том, чтобы поделить сумму попалам между нами и турфирмой, нам ОТКАЗАЛИ категорически!!!!!!!!!!!!!!! объяснили, что прийдеться платить из кармана своих сотрудников!!! Они себе в убыток путевки оказываеться продают!!!!!(Ха-аха-хааа) 6300 на двоих!

Если в договоре прописано - это одно. Если нет- лучше доплатить и по возвращении судиться. Бывает, что туроператоры продают билеты без заработка но никак не в период рождества и нового года :)

Светлана Осетрова, мои друзья тоже собираются в Доминикану в январе из Москвы от Невы. 30% от тура платили в начале ноября. И где-то в середине ноября им тоже сообщили об удорожании тура на 62 евро/чел. из-за увеличения стоимости перелета Трансаэро. Они согласились доплатить... Но если принять во внимание, что тур с тех пор подорожал на 15000 руб./чел. То выбор очевиден. Тем более когда, так хочется в отпуск... :)
Не переживайте, вы не одиноки. Зато впереди у нас незабываемое путешествие :)))

Вы правы, Елена! Спасибо. Трепать нервы перед отдыхом нет ни сил ни желания!!! А когда вернемся, посмотрим!!!!

"Море Солнца" просит доплатить 80 евро с человека, СПб-Пунта-Кана-СПб, в рублях 7360 на двоих, написала заявление на имя Ген. директора у них в офисе, что отказываюсь оплачивать зараннее договоренную и прописанную в договоре сумму, сказали передадут директору и свяжутся со мной. Жду...

видимо все таки это действительно Трансаэро решил подзаработать... тоько неясно откуда суммы такие разные у всех. то 7000 , у нас- 100 долларов с человека итого 6000, у вас уже 80 евро итого 7360... что к чему ?...

Я звонила в Трансаэро и там мне сказали, что вы должны на прямую с вашей турфирмой решать вопрос по стоимости доплаты!!! Что только они могут понизить или повысить цену. Они сказали , мы отправили всем уведомление, а какую цену вам поставили, это вопрос к турфирме вашей! Они не имеют права вас отсылать к нам для решения данного вопроса. Они подают все данные в Трансаэро за 24 часа до отправления чартера. Стоимость топливного сбора повысилось на 10 %. А турфирма уже сама ставит свои цены.

В "Море Солнца" стоимость в 80 евро пришла из "Невы", так как у нас из Питера только "Нева" в Доминикану летает, они мне отксерили это письмо, оно гласит:
"Уважаемые коллеги! В связи с повышением авиакомпанией "Трансаэро" стоимости авиаперевозки на 10%, к стоимости тура будет добавлена доплата в зависимости от класса перелета.
Уважаемые коллеги! В связи с повышением стоимости авиаперевозки авиакомпанией "Трансаэро" доплата к туру составит 80 уе (евро 2 % по ЦБ РФ) на человека."
Мне пока не звонили и сама им не звоню)

Ну на мой взгляд 80 евро или 100 долларов не такая критичная сумма, учитывая что вся путевка стоит несколько тысяч. Дело скорее в принципе. Туроператоры должны знать о таких моментах и предупреждать туристов заранее, чтобы их нервы были мягкими и шелковистыми и чтобы они в следующий раз воспользовались их услугами и привели туда своих друзей.

Так и должна поступать нормальная турфирма!!!!!!! Чтобы не расстраивать своих клиентов!!! А обарзевшая Нева своих клиентов вообще не ценнит!!!! Елена, из Питера не только Нева летает!!!! А многие другие операторы тоже!!!!

Столько громких слов,нева не ценит и тд и тп)и все через неву ездят почему то...а насчет повышения,это во всех фирмах,между прочим.ну и о хорошем-доминикана рай))) лена привет!!!.

Света,давайте не голословно а конкретно,много достойных операторов в Питере-кто?)))и как же они там все быстро распродают?прямо за месяц нет путевок,да просто никто ничего и не ищет, честно)))),а вообще,споткнуться можно где угодно(япро фирмы)))

P.s. Покупаем путевки в определенных фирмах,в зависимости от географии путешествиЯ,у каждого туроператора свои сильные строны))

Юлия, я столкнулась с тем что искала путевки на 4 декабря по всему Питеру!!! За месяц до вылета. Реально обзванивала множество турфирм!!! Очень нужно было улететь 4-го!!!! Ничего не нашла!!! Потом решили все-таки тогда лететь 15-го. За месяц до отлета мест уже не было на самолет! Туроператоров масса - капитал, тез тур, натали турс и пр. Приобрести путевку можно от любого с вылетом из Питера!!!! Я очень хотела от Капитала лететь, но путевок у них уже не было!

Про то,что у каждого оператора свои "сильные" направления - согласна на все 100%!!!

Света,У Вас будет замечательный отдых,уверена))а форс мажор случается часто,написала все что выше к тому,что нас подводили несколько раз,вкл одну из фирм написаннах Вами,но....,наверное, я оптимист и стараюсь видеть плюсы во всем )))

Так это и правильно!! Я тоже настроена только на отличный отдых!!!!! И жду с нетерпением дня отлета!!! А остальное все ерунда!!!!

100%)) ага...туда прилетев забудете всю эту перепалку-там сплошной позтивв,так что удачного отдыха!!

Я уже забыла про всю эту нервотрёпку и жду своего 5 января!!!)))

Летим в Доминикану через Библиоглобус 24 июля, в апреле купили путевки, через месяц позвонили и попросили доплатить 7000 р. за двоих за топливный сбор. Я так понимаю эта сумма фигурирует у всех в той или иной степени. Почему бы операторам ее сразу не включить в стоимость тура. А то совсем не приятно идти доплачивать за то, что ты уже оплатил и забыл(

Мы тоже через Библио Глобус летим. Всё было включено сразу.Просто как раз с апреля цены на топливо подняли, как нам объяснили, и всем пришлось доплачивать. Мы с БМ тож взяли путёвки в середине марта и в апреле ездили доплачивали.

Сколько я летаю, никогда никаких доп. сборов не было.Всегда было так, что единожды платишь и всё. И это при том, что летала я от разных тур-операторов: Пегас, Тез-тут, Библио глобус. Подобная доплата, в моём случае, впервые.